(1)是否出现质量问题
(图)该产品是否出现质量
由上图可见，近四成的用户表示使用的MP4出现过不同程度的质量问题，而至今还未出现质量问题的产品占据六成以上的比例。出现这一数据主要是因为当前MP4
(2)质量问题主要体现
(图)MP4质量问题体现
调查结果显示，近三成的消费者表示,购买的MP4播放器在按键方面出现质量问题。这是在MP4播放器产品出现问题当中，概率最高的一类。从消费者的反映来看，作为MP4播放器的重要设备的耳机，也是出现质量问题频率较高的地方。还有跳帧表现也较为突出。而死机这一问题在MP4播放器产品中则不常见，仅有不到3%的用户表示出现过这一质量问题。
从这一
(3)首次出现质量问题
首次出现质量问题这一指标主要考察产品出现质量问题的分布时间状况。而距购机时间越短，则表明产品的质量表现相对较差，反之则表示该产品质量方面表现较好。
(图)首次出现质量问题的时间分布
调查显示，六成以上的用户购买的MP4在3个月内就出现质量问题。从这一比例来看，MP4产品在市场上的质量问题相对较大，而这一方面导致了众多消费者在计划换机的时候换机
还有两成以上的消费者表示，在购买产品3-6个月就出现了质量问题。在半年以上出现质量问题的用户所占比例累计不足三成。这主要是因为当前
从消费者反映的这一数据统计结果来看，MP4产品质量问题堪忧。
主流厂商满意度状况
根据线上与线下的实地调查，ZDC依据消费者对满意度的选项进行满意度分值计算，最高分为100分、60分及格。根据这一分值计算，ZDC得出主流厂商的平均满意度分值。以下满意度调查图片。
以下是主流大厂商的满意度分值分布状况。
(图)主流MP4厂商消费者满意度分值分布
调查结果显示，主流厂商当中超视能的售后服务满意度相对较高，达到84分。爱国者、
3、主流厂商优劣势的表现
以下，ZDC对主流厂商在五项指标中所占比例的表现，得到各个厂商不同分值分布状况。
| 厂商 | 客服态度 | 工作效率 | 收费标准 | 维修质量 | 三包服务 | 总分 |
| 超视能 | 17.33 | 16.67 | 15.33 | 16.67 | 18.00 | 84.00 |
| 爱国者 | 16.13 | 14.55 | 13.58 | 15.40 | 15.01 | 74.67 |
| 长虹佳华 | 15.20 | 14.40 | 12.80 | 16.00 | 15.20 | 73.60 |
| 爱可视 | 14.80 | 16.80 | 12.80 | 14.00 | 14.00 | 72.40 |
| 清华同方 | 14.40 | 14.80 | 13.60 | 14.00 | 13.60 | 70.40 |
| 苹果 | 14.57 | 14.13 | 10.16 | 14.57 | 13.91 | 67.33 |
| 纽曼 | 17.37 | 15.75 | 14.65 | 7.09 | 7.16 | 62.01 |
| 金星数码 | 16.00 | 13.33 | 9.33 | 13.33 | 8.00 | 60.00 |
| 三星 | 13.25 | 11.41 | 11.21 | 10.60 | 10.60 | 57.07 |
| 蓝魔 | 14.67 | 10.67 | 6.67 | 10.67 | 12.00 | 54.67 |
(1) 客服态度：由上表可见，在客服态度上，纽曼的整体满意度高于其他厂商。超视能也有不错的表现。在这一指标上，三星所获得的分值相对较低，因而三星有必要提升客服的
(2)
(3) 收费标准：调查结果显示，与其他售后服务的项目得分相比，主流厂商在这个方面均较低。这从整体上反映了消费者对售后服务中的收费标准普遍不满。但是相比之下，超视能的满意度稍高于其他厂商。而蓝魔的满意度分值最低，这是导致蓝魔整体满意度分值不及格的重要因素。
(4)
（5）三包服务：对这一指标的考察结果来看，三包服务表现较好的仍是超视能。纽曼与金星数码在这个方面表现欠佳，导致整体满意度分值相对较低。
通过对满意度的整体调查结果来看，超视能满意度分值高于其他厂商。国产厂商当中，蓝魔最需要加大对收费的监管力度，纽曼维修质量成为其软肋，而金星数码则在三包服务上亟需提升。