据中国消费者协会统计，2003年，在服务类领域的投诉中，网络消费的增幅名列第一位。由于网络的虚拟性和不确定性，消费者的权益很容易受到侵害，而与此形成鲜明反差的，是很少有消费者因为网络消费侵权去打官司，因为网络官司很难打。
深圳消费者花荣喜欢将自己去年5月底的那次网上购物经历比喻为"初恋",但与现实生活中甜美的爱情初恋恰恰相反,花荣的这次网上购物"初恋"带给他的却不是美好的体验。
消费者花荣：第一次发生网上销售的行为，这种初恋行为我很喜欢它，但是，跟它发生初恋以后，很多东西我没有发现它，就像一个圈套一样。我真的以后再也不会进行网上购物了，不管它是再好的东西也好,还是再美妙的那种广告,不管是什么东西，我都不会再去了，因为太让人觉得，太受欺骗了。
花荣第一次网上购物选择的是贝塔斯曼在线，一家著名的网上商城。在花荣看来,到贝塔斯曼的网站购物，应该是很放心的，这不仅因为贝塔斯曼是享誉全球的媒体集团,专业的图书经销商,还因为它在中国拥有150万书友会成员,是爱书人的俱乐部。2003年5月27号,花荣在贝塔斯曼网站上,定购了第一批图书和音像制品。
消费者花荣：这个当时从贝塔斯曼下来的这个网页的一个情况，就是这个网页当时吸引了我买这盘CD的，这个地方显示出这个CD的原价是58块钱，当时他有一个新顾客的特惠，新顾客以一块钱买这个CD，我就是看了这个说明，觉得物超所值的,所以我把这盘CD买下来的。
半个月后,当花荣满心欢喜地拿到定购的商品时,却发现买到的这张CD与网上宣传的正版CD大不一样。
消费者花荣：这个是我第一次在贝塔斯曼购买的一张CD，你们看一下，没有什么佐证,连最起码的厂名、厂址，跟国家出版发行局的版权证这些东西都没有，打开以后，甚至连最基本的歌词都没有，你看一下，上面什么都没有，这上面的CD如果是正版CD，我真的很难相信。
尽管心存疑虑,花荣还是继续着他在贝塔斯曼的网上购物之旅。半个多月之后,当他第三次从贝塔斯曼收到定购的商品时,竟然发现自己花钱买的一本书，实际上是一本不能对外出售的赠书。
消费者花荣：这儿还有一本书，你们看一下.这下面有一行小字"非卖品，仅限赠送，禁止销售"。他当时这本书非常明显的标为四块七毛五分钱。
虽然一张CD只有一块钱，一本书还不到五块钱，这点钱对于做销售工作的花荣来说算不了什么。但在短短不到一个月时间里,三次购物就有两次出了问题,花荣觉得有些窝囊，他首先希望贝塔斯曼给自己一个说法。因为贝塔斯曼的办公地点远在上海，花荣只能打电话投诉。
消费者花荣：我想，你也试过这样的情况，打几次电话打不通，心里很烦很烦了。每次打过去以后，花了很大精力接通以后，每次说的不是同一个人，他会说，我这个会给你记录下来，我会转交相关部门进行处理。然后呢，在我的15个工作以内，我会给你一个相应的答复，那我就会去等，那我等了15个工作日没有人理我，然后我再打电话，把我的东西再说一遍，我再等。
在花荣一次又一次的质讯下，贝塔斯曼方面终于做出了相应的答复。
贝塔斯曼在线执行总裁傅兵：我们在促销活动当中，有一个促销品叫做“NOW7”这样一个CD，那么他对这个CD合法性表现了一定的异议，那么也打电话过来，这个是不是正版的商品，本身我们没有这样具体的授权，我们就通过这个商品的出版商，取得了它的版权证明，发行的许可等等相关的证明，也是用传真的方式也给了他。
消费者花荣：现在已经是2004年的2月份，到现在我都没有收到任何的东西。
花荣到底有没有收到贝塔斯曼方面的证明材料,双方各执一词，已无从考证。至于第二个问题,赠书为什么被标价出售?贝塔斯曼方面解释，这是由于系统操作有误造成的，网站已经对此做了调整，并且把多收的书款退到了花荣在贝塔斯曼在线的账户里。但花荣认为，且不说赠品根本就不应该出售，即使这笔钱已经退到自己账户里，也必须在贝塔斯曼网站再次购物，方能使用，这明摆着是强迫消费。于是，花荣去深圳消费者委员会投诉,但因为发生纠纷的公司在上海,深圳消委会无法受理他的投诉。花荣只能和贝塔斯曼继续交涉,希望能有一个满意的答复。
消费者花荣：他们的沟通，纯粹是不平等的沟通。因为它有很多部门，我作为一个个人，我不可能跟它商务部打交道，产品部打交道，法务部打交道，然后最后推到总经理处，而且秘书告诉我，我们总经理是时刻不在的，那么我真的是投诉无门，申报无门。
无奈之下，花荣想到了打官司。为了准备证据，花荣首先带着记者来到深圳最大的音像制品连锁销售店,对自己购买的CD是否为正版做了初步的辨识。
音像连锁店销售人员：按照国家音像制品的销售规定,正版CD必须符合几点,要有音像批准文号,生产厂家,出版厂商等明显标志,从这张CD的外包装来看,应该是不符和国家有关规定的。
那么,花荣买到的这盘CD究竟是否为正版呢?回到北京之后,记者专门采访了国家音像制品行政管理部门——文化部文化市场司音像电影处的负责人。
文化部文化市场司音像电影处陈通处长：从外表来看,这个产品没有出版社的名称及批准文号，作为管理部门肯定会认定该碟片为不合法产品,如果在市场流通的话,肯定是收缴的对象。
花荣认为，自己证据确凿，这场官司必定能赢。但当花荣就官司的问题咨询律师，律师的回答给花荣当头浇了一盆冷水。
消费者花荣：律师就这样答复我，你这样整个一个消费行为是完整的，你也有相应的证据去说明这样一个行为，但是你的标的物太小，你即使去跟他打官司，你不可能从中得到任何的东西。
不仅如此，律师还告诉花荣，虽然标的物很小，但如果打官司，花荣所付出的代价却一点不少。
消费者花荣：我去跟他打这个官司，我会花费很多钱，那最起码像代理费用就一万，还不包括其他一些，去法院去起诉，类似这种事情，我跟他发生打官司的行为，还要去上海去，从个人而言，我还要生活，我要生存。我也付出了我所能做的所有的努力，真的再让我去做更深入的努力，我个人的能力，我做不到，而且我也没有这样的精力去做这样的事情。
为了6块钱的商品，还要花费大量的时间和精力去打官司，花荣戏说自己是“大炮打蚊子”，不值得。思前想后花荣还是放弃了打官司的念头，回到了平静的现实生活中。从那以后，他与“网络购物”彻底分手了。
其实在网络消费过程中，花荣的故事并不罕见。在网上交易的商品中，大量的都是价值不高的商品，比如图书、化妆品、音像制品等，一旦出现纠纷，很多消费者都选择了放弃维权，因为标的物太小，就显得诉讼成本过高，不值当，这便成为网络官司难以跨越的第一道门槛。
另外，网络世界里的很多交易行为，都是“摸不着，看不见”的，于是，网络官司难打的第二道难题就出现了，有时候官司打了半天，却不知道自己的对手是谁。
从六年级开始玩电脑，北京消费者刘笑称得上是真正的“网虫”。去年8月他在一个名叫“网际城市”的网站，花费450元钱租赁了一个虚拟空间，开设个人主页。刘笑还自办了一个网络广播，这里成了他和网友沟通、交流的场所。但是正常运行两个月之后，他的个人主页莫名其妙地登陆不上去了。
消费者刘笑：现在我还记得那一天晚上，11月28号网站被停了，本来第二天我们就开始放辛辛苦苦做了一周的节目，本来这个节目做得就非常辛苦，第二天应该就是放给大家听了，但是第二天的确放不出来，很多朋友问我们这个事，但是我们感觉就是，也非常无奈。
第二天刘笑接到了服务商的安抚邮件，说是系统有问题，大约一个星期能恢复。看到这封邮件，刘笑的心放了下来。但一个星期，两个星期过去了，网站依然无法登陆。而这个时候刘笑意外地发现，“网际城市”的服务商突然消失，没了踪影。
消费者刘笑：到了半个月以后，我跟他们，比如说上QQ联系，或者说发邮件，后来我打电话都没有人反应，然后打电话就告诉我，一直让我留言。
由于和“网际城市”的交易过程，全部是通过邮件进行联络和确认，连付款都是通过网络进行的，双方从来没有见过面。既然网站已经突然间瘫痪了，什么时候能恢复还是个未知数。可是网站留下的一切联系方式已经全部失效，刘笑不知道该如何讨回这一年450元的租赁费。
消费者刘笑：我们现在连他们现在在哪儿我们都找不到，这件事让我们非常气愤。
同样的遭遇不仅仅发生在刘笑身上，记者在上海还见到了另外两个受害者，他们都在“网际城市”交纳了一年的租赁费，而租赁空间突然不能使用，这笔损失他们也不知道该找谁去索赔。提起当初的受骗经历，他们都觉得自己太大意了。
消费者唐剑锋：他当时要汇款，给他汇款，我说这样，我说你们能不能派人到我公司来拿，拿现金，他的意思是说不可以。不可以的话，我说那我能不能送过来，我说我也不懂得怎么汇款，我觉得很麻烦的，我说我送过来。他说也不可以，必须要汇款，当时我觉得很纳闷，当时没有很在意，之后出现这个事情的时候，我就想到了，我就觉得他们当时可能故意就是这样的了。
到底“网际城市”席卷了多少网民的租赁款呢？记者在采访中了解到，这些受害者的租赁款都是通过网络汇款的方式，支付给了“上海环迅电子商务公司”，或许从那里可以找到“网际城市”的踪影。记者随后赶到了这家公司，果然，据该公司商务部谭志晖经理介绍，从2003年4月到9月近半年的时间，公司确实为“网际城市”开展过网上支付业务。
上海环讯电子商务公司商务部经理谭志晖：总的来说，这个过程当中，在经过半年过程当中，可能将近有十万左右的一个交易款项，那么笔数，因为有交易金额大小不同嘛，范围不同，那么估计将会有将近三四百笔吧！
据谭经理介绍，任何一家在工商机关合法注册登记的公司，都可以在他们这儿开立账户，委托他们进行网络汇款业务，他们只是提供转账平台，收取一定的手续费，至于客户背后的情况，并不掌握。看来，通过“环迅电子”寻找“网际城市”的想法是不可能实现了。
难道“网际城市”真的人间蒸发了吗？记者只能从受害人提供的“网际城市”的主页，继续寻找它的踪影了。在这个主页上，“网际城市”注册的公司名称是上海虹口通信科技公司，地址是上海武胜路333号。按照这个线索，记者找到了上海武胜路333号。
记者：我想找一下上海虹口科技通讯公司？
上海电信长途通信事业部接待处人员：这个公司没有了。
记者：没有了？
接待处人员：因为什么呢？上海市武胜路333号是有的，是咱们电信大楼，但是电信大楼里面没有上海虹口通讯技术公司，这个公司不存在的。
记者：是现在没有了，还是以前一直没有存在？
接待处人员：一直就没有，咱们大楼造好以后，就不存在这个公司的。
这位接待人员在这儿工作30多年,据他告诉记者，自从去年8月份起，就有很多消费者投诉“网际城市”冒用他们公司地址，为此公司保卫处还做了大量的调查。于是记者来到保卫处，见到了吴文才处长。
上海电信长途通信事业部行政保卫处副处长吴文才：我这里有一些资料，网上下载的一些网际城市的一些情况。网际城市它是这样子，这个网页上面登载的图片是上海电信大楼的图片，它利用的公司的地址是上海市武胜路333号这个地址。我们武胜路的地址是我们单位的地址，没有这样一个上海虹口数据通讯有限公司这么一个单位。
吴处长还告诉记者，“网际城市”的设计者可以称得上是“费劲心机”，他们利用电子版本极易修改的特点，不仅将公司的外形、工商执照等相关证明伪造的惟妙惟肖，就连电话都做了巧妙的设计，外行人很难分辨清楚。
上海电信长途通信事业部行政保卫处副处长吴文才：在它这个网页上面，一些传真和客户服务的电话，都是510当头的，我们单位的电话是6327当头的。我们对510，它这个电话号码去查了一下，这个电话号码是铁通的，据我们了解，只要用户打到这个电话上面，就可以直接转移到江西赣州，由于打这个电话，重要的付费是江西赣州付费的，所以，用户是不知道，打了这个电话以后，实际上已经江西连通了，这是用户所不知道的。
吴处长说，根据他们的调查，“网际城市”不仅电话是江西赣州的，连主机服务器、公司的办公地址都在江西赣州，根本不是网站上宣传的上海公司。因为权益受到了侵害，上海电信长途通信事业部一直在收集证据，准备对“网际城市”提起民事诉讼。但是，公司的法律顾问也表示了自己的担心。
上海电信长途通信事业部法律顾问史勇勤律师：我们向上海市公安局进行了报案，因为我们在刑事案件没有处理结束完之后，我们这个民事起诉书是不能启动，而这个民事起诉案件启动的话，它有一个难点。因为在整个网站上，我们可以看到，他留下的联系方式，他虽然有我们的333号这样一个地址，然后，他也留一个电话，但是这个地址是根本找不到他人的，那么根据这个电话我们去查他人，这个电话是江西的，那么我们在整个案件调查过程当中。对这个网站所有者的调查，我们实际上是比较困难的。
据预测,到2005年,中国的互联网用户数量预计将达到一亿两千万,其中网络游戏用户数量达到2100万,收费邮箱用户数量达到2100万,而网上购物用户数量增速最快,将达到5500万，中国互联网正以每年35%的高增长率迅速发展。而伴随这一进程的，是网络消费侵权案件的增多。好在和网络消费相关的法律、法规也正在制定和完善之中。另外，网络消费者也应该多了解一些网络消费常识，以减少不必要的损失。下面我们一起来听听法官给我们什么建议。
温勇，北京海淀区法院民事审判一庭法官，以审理消费侵权和网络官司见长。温勇法官提醒消费者，在进行网络消费过程中，特别要注意三方面的问题。
第一：遵守诚实信用的原则
温勇法官：进行网上交易的时候，应该填写真实的信息，否则一旦发生纠纷，可以作为交易的凭据进行诉讼。不过由于网络存在一定的不安全性，在交易过程中，注意保存密码等。
第二：适当增加维权合同条款
温勇法官：因为网络目前提供的都是格式合同，消费者在交易过程在中可以提出增加一些维权条款，比如产品维修、售后服务等条款。并且可以通过电子邮件的形式发送给网站，目前电子邮件是法院认定的文字证据。
第三：注意保留文字凭证
温勇法官：要注意保存所有交易证据，特别是个人之间的交易行为，一定要卖主留下收到货款的文字凭证。